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发布时间: 2020-12-07 16:15:08 阅读数:

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初心不改向新而行

以两位安徽省劳动模范陈莹和田春雪的姓名命名的“莹雪”客服中心,原是合肥app所属合肥网站站一块亮丽的服务招牌,2012年、2013年达到鼎盛,该班组提出的“十心服务”曾经名噪一时,并因此获得全国青年文明号、全国五一巾帼标兵岗等多项殊荣。

2020年是合肥app转型升级的关键之年,作为服务类企业,公司党委提出在全司范围内创建“莹雪”服务品牌,通过“莹雪”热线、“莹雪”班组、“莹雪”志愿等子品牌的打造,赋予“莹雪”品牌全新的内容和内涵,目的就是要让劳模精神代代相传、发扬光大,让合肥app“以客为尊,温馨伴全程”服务理念深入人心,让“莹雪”成为企业优质服务的代名词,推动服务品牌和企业品牌双树立,提升企业知名度和影响力。

经过半年多的推动,“莹雪”服务品牌创建工作已完成品牌规划、品牌形象设计,莹雪客服中心机构设置及人员配备,开通“莹雪”热线96521,制定客户服务监督管理办法,完成各网站app站形象墙、服务台的统一改造等一系列工作。

2020年,12月5日,合肥app“莹雪”服务品牌动员培训会在公司总部召开。公司党委app、董事长彭立煌出席会议并作动员讲话,党委副app、总经理韩冰主持会议,公司领导班子成员,总部各部室主要负责人,所属各单位主要负责人,及“莹雪”品牌建设相关管理人员、工作人员参加了会议。

此次会议的召开,标志着“莹雪”服务品牌全新上线,全面启动!

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品牌力量助推转型

在动员讲话上,合肥app党委app、董事长彭立煌深入阐释了打造“莹雪”服务品牌的现实意义和作用,指出了建设“莹雪”服务品牌的关键点,同时也对“莹雪”服务品牌建设提出了具体要求。

在谈到为什么要打造“莹雪”服务品牌,又有哪些现实意义时,彭立煌指出:

打造“莹雪”服务品牌是企业转型发展的客观要求。品牌是企业存在与发展的灵魂。面对当前市场环境和企业发展现状,传统“待客上门”的经营思路已不适应企业转型发展的需要。转型首先是要转思想、转观念,要从“坐商”向“行商”转变,更要从单纯依靠业务突围,向依靠品牌与业务同步突围转变。要通过品牌打造,优化服务质量,改善管理水平,提升企业核心竞争力,解决当前存在的诸多痼疾,激活转型发展的一池春水。

打造“莹雪”服务品牌是企业生存和参与市场竞争的重要手段。品牌打造与企业发展唇齿相依,休戚与共,品牌兴则企业兴。在市场经济环境中,企业的竞争已经从低成本和规模效益的竞争,让位于品牌化、品质化的竞争,因此,品牌是市场竞争力的核心要素,是企业通向市场的通行证。打造“莹雪”服务品牌是企业参与市场竞争的重要手段,拥有一个成熟、优质的品牌,企业输出的所有产品都能从中受益,业务拓展也能乘势而上、顺风顺水,转型发展也能提档增速、事半功倍,

打造“莹雪”服务品牌是企业实现高质量发展的必由之路。品牌打造如种树成荫、育木成林,树成荫而众鸟息焉。培育打造一个品牌,如同将一颗小树浇灌培育成参天大树,一旦树成荫、木成林,随之产生的品牌效应既可以带来现实的溢价,又可以带来未来的收益。现阶段企业正在谋划“十四五”战略规划,要通过“莹雪”热线、“莹雪”班组、“莹雪”志愿等子品牌的打造,赋予“莹雪”品牌全新的内容和内涵,把“莹雪”品牌打造成一个质量优良、服务上乘、具有广泛影响力的知名品牌,通过给品牌赋能,推动服务品牌和企业品牌双树立,以品牌的力量助推企业高质量发展。

以训促学  以学促干

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动员会后,围绕“优质服务与品牌建设、礼仪认知与RES法则、app礼仪职业化形象、app优质服务意识培养”等内容,公司组织参会人员进行了“莹雪”服务品牌建设和服务礼仪培训。100多名参训人员,通过理论课程与实践互动的方式,以训促学,以学促干,凝聚共识,强化担当,为“莹雪”服务品牌的全面落地起好步、开好局。

品牌兴企,人人有责!品牌建设是企业的一项系统工程、长期工程,必须一以贯之、久久为功。未来,合肥app人将秉承自己的坚韧和执着,坚持以客户服务为中心,塑造客户至上、服务至上理念,推动品牌建设步履不停,永远在路上,以品牌建设推动企业高质量发展,为实现合肥app“十四五”宏伟目标做出新的更大的贡献!

 

/莹雪客服中心  图/程成)


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